可能多的反馈转向收集代

程中的位置对结果进行分类，然后选择最能概括客户对该交互的看法的结果。这些故事将地图与我们的客户联系起来，并产生了让我们的员工感觉更相关和更紧迫的问题。 现在我们已经分解了地图的结构和细节，让我们讨论一下在您的企业中创建地图时要记住的一些最佳实践。 客户旅程图最佳实践 最后考虑你的设计。 由于客户旅程地图是客户数据的直观表示，因此您可能认为其结构和格式非常重要。虽然这些元素会影响视觉清晰度，但它们不应成为项目的唯一焦点。

相反，您应该将注意力集中在数据上，在详细了解客户之前不要考虑设计。使用 组织信息，然后分析 电话号码列表 客户与您公司的不同互动。随着时间的推移，地图的结构和格式将会变得清晰，但您必须首先深入了解客户的旅程。完成后，有很多软件可以将您的电子表格转换为地图。 依靠定性数据。 我们面临的最大挑战是获取可验证客户访谈反馈的数据。我们认为我们需要经验证据来说服利益相关者我们的客户旅程地图是准确的。然而，我们发现内部和外部的利益相关者都更加关注我们的定性数据。



例如推荐和访谈。这些来自实际客户的摘录巩固了我们在地图上提出的观点。 认识到这一点，我们将重点从获取尽表主要主题和问题的高质量反馈。我们没有采访 名客户，而是采访了 名客户，然后寻找每一位客户之间的相似之处。 由于我们观察到每个回复的反馈都是一致的，因此我们不需要花时间采访更多用户。我们知道我们的数据质量足以支持我们的结论。 调查内部和外部利益相关者。 虽然客户旅程地图在很大程度上基于客户反馈，但此信息仅提供了故事的一方面。有时，客户不知道您的团队如何影响他们的体验，如果您仅仅依赖他们的反馈，您可能会忽略影响客户满意度的一个重。